Download SOP Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan / Pasien (Bab I)

Silahkan download saja SOP Bab I Mengenai informasi dan harapan Pelanggan Pasien. Namun karena ini format lama jadi anda harus menyesuaikan dengan kolom yang tersedia pada format SOP yang baru. Dalam membuat SOP anda harus betul betul paham dengan esensinya. Jika ada yang harus anda kurangi maka kurangi saja, sesuaikan dengan yang ada di lapangan karena ini menyangkut kemudahan. Dan setiap orang atau instansi memiliki cara sendiri. Sebaiknya memang SOP dibikin ringkas namun tetap berbobot dan dapat mewakili untuk prosedurnya.

download sop akreditasi harapan dan kebutuhan pelanggan

Pengertian SOP Informasi kebutuhan dan harapan pelanggan.

• Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  Puskesmas adalah pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas
• Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  Puskesmas melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
• Pelaksanaan  Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  Puskesmas dilaksanakan oleh Koordinator Program Puskesmas, bidan Puskesmas maupun bidan di desa.
• Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  Puskesmas melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas dengan sampel minimal 25 % pasien / klien yang datang dalam 1 bulan dan dilakukan 1 tahun sekali

Prosedur dan langkah langkah

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,

1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan / memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja,
5. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan Koordinator kelompok Kerja Puskesmas.,
6. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen,

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Karyawan Puskesmas menerima informasi langsung dari  pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap individu karyawan,
3. Karyawan Puskesmas menyerahkan informasi harapan pelanggan individu kepada Koordinator Kelompok Kerja  Puskesmas yang dituju,
4. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menerima rekapan harapan pelanggan secara individu karyawan kemudian direkap kedalam rekapan koordinator,
5. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menandatangani serah terima harapan pelanggan individu karyawan kedalam rekapan individu karyawan,
6. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas setiap akhir bulan mengundang anggotanya untuk membahas hasil harapan pelanggan Puskesmas,
7. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas dan anggotanya membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
8. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan pelanggan Puskesmas,
9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas.
10. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membagi tugas kepada anggotanya dalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
11. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas dan anggotanya melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

Nah biar ga capek ngetik saya berikan juga format SOP dalam bentuk word, silahkan sedot saja SOP Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Bab I

Artikel Terkait