Download SOP Pemeliharaan Sarana Gedung dan Kendaraan Bermotor

Dalam pelaksanaannya pemeliharaan sarana juga sangat diperhatikan untuk kelancaran pekerjaan di Puskesmas. Silahkan lihat download dulu format SOP ini dalam format word. Download SOP Pemeliharaan Sarana Puskesmas. Gambaran dari SOP ini bisa anda lihat pada prosedur berikut ini, jika memang benar SOP ini yang anda cari silahkan langsung ambil saja gratis.

Pengertian

1. Pengelolaan sarana dan prasarana adalah kegiatan yang difokuskan untuk menerima, memelihara, menjaga dan memperbaiki serta mengusulkan perbaikan sarana dan prasarana yang ada di UPTD Puskesmas Sukamaju 1.
2. Sarana dan prasarana yang dimaksud dalam prosedur ini meliputi gedung dan kendaraan bermotor.
3. Bendahara  penyimpan barang adalah karyawan UPTD Puskesmas Sukamaju yang ditunjuk oleh Kepala Puskesmas untuk melaksanakan tugas menyimpan barang inventaris puskesmas.

Langkah Prosedur dalam SOP Pemeliharaan Puskesmas.

• Bendahara Barang dan Urusan Rumah tangga menginventarisasi sarana dan prasarana yang ada. 
• Petugas mencocokan  buku induk inventaris dengan kartu inventaris  di masing-masing ruangan.
• Petugas melaporkan kepada Kasubag TU apabila terjadi perubahan komposisi barang baik penambahan, mutasi maupun kerusakan, 
• Bagian rumah tangga mengusulkan perencanaan perbaikan dan pemeliharaan termasuk pengecatan Gedung  pada Bendahara Barang.
• Bendahara barang melakukan pelaporan inventarisasi dan usulan perbaikan pemeliharaan kepada Kasubag TU.( Pengecatan Gedung direncanakan setiap 2 tahun sekali )
• Kasubag TU meneruskan laporan serta usulan Bendahara barang kepada Kepala Puskesmas.
• Kepala Puskesmas memberikan disposisi atas laporan yang diterima kepada kasubag TU.
• Kasubag TU menyerahkan disposisi dari Kepala Puskesmas kepada bendahara bang dan urusan Rumah tangga.
• Bendahara barang bersama Urusan Rumah tangga menindak lanjuti disposisi dari Kepala  Puskesmas.
• Bendahara Barang mencatat kembali sarana dan prasarana yang telah mengalami perubahan/ perbaikan.
• Bendahara barang menganti kartu inventaris ruangan sesuai buku inventaris barang  yang sudah diperbaharui.
• Bendahara Barang  membuat laporan Keadaan sarana dan Prasarana setiap 6 bulan sekali kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten yang sebelumnya diketahui oleh kepala puskesmas.

Download SOP Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas BAB I

Gambaran mengenai SOP penyelenggaraan pelayanan Puskesmas dalam rangka akreditasi, di EP baru Sop ini ada di Bab 1.2.5.10, Untuk lebih memudahkan anda bisa mendownload dulu dalam format word. docx. Download SOP Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas

1.Pengertian
Penyelenggaraan pelayanan adalah kegiatan untuk melayani konsumen ( pasien/ pengunjung ) puskesmas.
2.Tujuan
Pelaksanaan pelayanan mengacu kepada SPO yang telah dibuat
Meminimalkan kesalahan yang mungkin timbul dan mencegah terjadinya kesalahan yang sama.
Pelaksanaan pelayanan menjadi efektif dan efisien
3.Kebijakan
Proses evaluasi / pengkajian program / kegiatan  di puskesmas mengacu kepada SOP ini
4.Prosedur

• Penanggung jawab pelayanan di puskesmas bersama dengan timnya membuat SPO pelayanan  
• Penanggung jawab pelayanan mensosialisasikan SPO yang telah dibuat kepada semua pelaksana pelayanan
• Pelaksana pelayanan melakukan pelayanan kepada masyarakat mengikuti SPO yang ada
• Penanggung jawab pelayanan bekerja sama dengan tim mutu puskesmas mengevaluasi pelaksanaan pelayanan secara periodic ( 6 bulan sekali )
• Penanggung jawab pelayanan dan tim mutu membahas hasil evaluasi pelaksanaan pelayanan
• Tim mutu dan penanggung jawab pelayanan menginformasikan hasil evaluasi kepada semua pelaksana pelayanan
• Tim mutu puskesmas dan penanggung jawab pelayanan menentukan tindak lanjut pelaksanaan pelayanan di puskesmas ( bila perlu menkoreksi SPO yang ada ) demi perbaikan pelayanan
• Semua pelaksana pelayanan melakukan pelayanan berdasarkan hasil kesepakatan yang dibuat sesudah ada evaluasi

5. Unit Terkait Semua unit/ upaya  pelayanan Puskesmas,
6. Distribusi Semua unit/ upaya pelayanan Puskesmas,

SOP BAB I Tentang Komunikasi Dengan Pelanggan / Pasien

Secara Umum Pengertian dengan pelanggan puskesmas adalah :

• komunikasi dengan pelanggan Puskesmas, baik didalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan,
• Komunikasi adalah pemberian informasi secara langsung/ bertatap muka dengan pelanggan berupa pemberian informasi / penyuluhan, konseling, baik secara kelompok maupun secara individu kepada pelanggan Puskesmas.
• Pelanggan Puskesmas adalah Ibu hamil, ibu menyusui, Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD), Taman Kanak-kanak (TK), Anak Sekolah Dasar (SD), Kader Kesehatan dan rawat jalan

download SOP Komunikasi dengan pelanggan/pasien

Langkah atau prosedur dalam komunikasi :
A. Komunikasi dengan kelompok.

1. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membuat rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan secara kelompok setiap satu tahun sekali,
2. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menyusun materi komunikasi kelompok,
3. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan, pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan,
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi seperti surat undangan, presensi / daftar hadir, dan lain- lain yang diperlukan untuk mendukung pelaksanaan komunikasi,

B. Komunikasi dengan individu.

1. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi komunikasi menyiapkan materi,
2. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi komunikasi menyiapkan kebutuhan administrasi,
3. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan (komunite) yang diberi komunikasi, bila perlu mengenalkan diri,
4. Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan administrasi dan mempersilahkan komunite mengisi administrasi yang dipersiapkan (contoh presensi) bila perlu,
5.  Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi,
6. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan,
7. Pelaksana komunikasi / komunikan mencatat hasil komunikasi kedalam administrasi yang dipersiapkan contoh pada buku kegiatan individu atau pada status / buku yang diberi komunikasi,
8. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang dipakai.

Perhatian : dalam mencari referensi SOP harus memperhatikan beberapa hal, SOP sebaiknya dibuat simple namun mudah diingat, bisa mewakili prosedur yang biasanya anda laksanakan dan ada standart baku. Jadi sebaiknya anda modifikasi sendiri tanpa mengurangi isi yang ada di dalamnya.
Jika ingin edit dan ga capek edit, kami sediakan juga SOP tentang komunikasi dengan pelanggan ini dalam format word atau doc.

Download SOP Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan / Pasien (Bab I)

Silahkan download saja SOP Bab I Mengenai informasi dan harapan Pelanggan Pasien. Namun karena ini format lama jadi anda harus menyesuaikan dengan kolom yang tersedia pada format SOP yang baru. Dalam membuat SOP anda harus betul betul paham dengan esensinya. Jika ada yang harus anda kurangi maka kurangi saja, sesuaikan dengan yang ada di lapangan karena ini menyangkut kemudahan. Dan setiap orang atau instansi memiliki cara sendiri. Sebaiknya memang SOP dibikin ringkas namun tetap berbobot dan dapat mewakili untuk prosedurnya.

download sop akreditasi harapan dan kebutuhan pelanggan

Pengertian SOP Informasi kebutuhan dan harapan pelanggan.

• Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  Puskesmas adalah pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas
• Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  Puskesmas melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
• Pelaksanaan  Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  Puskesmas dilaksanakan oleh Koordinator Program Puskesmas, bidan Puskesmas maupun bidan di desa.
• Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan  Puskesmas melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas dengan sampel minimal 25 % pasien / klien yang datang dalam 1 bulan dan dilakukan 1 tahun sekali

Prosedur dan langkah langkah

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,

1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan / memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja,
5. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan Koordinator kelompok Kerja Puskesmas.,
6. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen,

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Karyawan Puskesmas menerima informasi langsung dari  pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap individu karyawan,
3. Karyawan Puskesmas menyerahkan informasi harapan pelanggan individu kepada Koordinator Kelompok Kerja  Puskesmas yang dituju,
4. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menerima rekapan harapan pelanggan secara individu karyawan kemudian direkap kedalam rekapan koordinator,
5. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menandatangani serah terima harapan pelanggan individu karyawan kedalam rekapan individu karyawan,
6. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas setiap akhir bulan mengundang anggotanya untuk membahas hasil harapan pelanggan Puskesmas,
7. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas dan anggotanya membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
8. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan pelanggan Puskesmas,
9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas.
10. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membagi tugas kepada anggotanya dalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
11. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas dan anggotanya melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

Nah biar ga capek ngetik saya berikan juga format SOP dalam bentuk word, silahkan sedot saja SOP Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Bab I

Download SOP Cara Mendapatkan Umpan Balik dari Masyarakat docx

Jika anda sedang mencari SOP mengenai Cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat dan pembahasan yang biasanya ada di BAB 1 maka untuk prosedur langkah adalah sebagai berikut : 

1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat
2. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas mencatat  semua  isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat bersama staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang masuk
11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari masyarakat
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah dilaksanakan
14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui bersama
15. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang telah dilakukan

Untuk format lengkapnya anda bisa lihat contohnya dalam bentuk SOP beirkut ini, karena masih format lama sebaiknya anda harus betulkan dahulu.

Contoh Format Rencana Tindak Lanjut (RTL) di Bab 1 Akreditasi Puskesmas

Setelah kita menyebar survey pastinya nanti kita akan mendapatkan hasil yang berupa saran atau kritik dan masukan dari pelanggan, disinilah langkah selanjutnya kita menemukan masalah yang harus ditindaklanjuti. Ingat sebelum ditindak lanjuti maka yang harus dilaksanakan adalah mengisi di form rencana tindak lanjut dahulu, kemudian baru diisikan lanjutnyannya di form tindak lanjut.
Untuk cara pengisian form sebenarnya bebas, yang penting adalah pada kolom indikator hasil harus bisa terukur dengan jelas. Misalkan saja kita berikan contoh seperti di bawah ini :

Umpan Balik
Bangku tunggu Pasien  kurang
 
Rencana Kegiatan
Pengadaan penambahan bangku tunggu untuk pasien

Tujuan
Pengunjung dapat tempat duduk

Indikator Hasil
Bangku tunggu mampu mencukupi 80% dari pasien hadir

Berikut adalah contoh untuk lihat kasus umpan balik lainnya anda bisa lihat di gambar tabel berikut :

jika rtl kurang jelas silahkan diperbesar